Support Test: Moto X Play - Akku lädt nicht mehr

Amazon Support: gut wie immer.

von Alexander Meister am 16.10.2017

Jetzt ist es wieder einmal passiert. Mein Smartphone macht wieder mal Probleme. Was es diesmal ist? Mein Moto X Play, das ich vor etwas über einem Jahr bei Amazon gekauft habe, will seit gestern Abend nicht mehr laden.

Der erste Gedanke ist wie immer: Habe ich noch Garantie? Ein Blick in die Amazon Bestellhistory zeigt, dass der Kauf gerade ein wenig mehr als ein Jahr her ist. Mist, also keine Garantie mehr, oder sind es doch 24 Monate? Keine Ahnung. Ist der Artikel noch umzutauschen gibt es ja normalerweise den einfachen umtauschen/ersetzen Button bei Amazon. Dieser Button fehlt leider, aber da ist doch etwas: Ein Button "Produkt-Support erhalten". Davon habe ich mir zwar nicht viel versprochen, aber nach kurzem Chat habe ich einen Reparaturauftrag-Link erhalten für eine kostenlose Produkteinsendung und Reparatur. Auch die Portokosten, die zuerst von mir übernommen werden müssen, werden dann von Amazon gutgeschrieben.

Jetzt muss ich also nur noch eine Sicherung machen (hier nachzulesen), das Smartphone auf Werkseinstellungen zurücksetzen, schön verpacken und an Amazon schicken. Kurz hatte ich ja die Hoffnung, dass sich ds Problem nach dem Zurücksetzen von selbst erledigt. Dem war leider nicht so.

Jetzt heißt es warten.

Rücksendepaket ist unterwegs

Endlich geschafft

Erst drei Tage nach Erhalt des Rücksendeetiketts habe ich es geschafft, das Smartphone zu verpacken, das Paket zu beschriften und es zu Post zu bringen. Die Portokosten betragen immerhin 14 Euro, da bin ich mal froh, dass diese Kosten auch von Amazon getragen werden. Den Beleg soll ich schicken hat es geheißen. Gut, mach ich gleich, nur wohin. Bei den Bestellungen kann man eine Nachricht schreiben, allerdings keine Anhänge senden.

Also mal wieder den Chat starten und nachfragen. Die Antwort war schnell gefunden. Die E-Mail-Adresse lautet impressum@amazon.de. Eine interessante Wahl für Einsendungen, aber gut, warum nicht? Der nette Herr am anderen Ende der Chat-Leitung wartet sogar noch, bis die E-Mail mit der Rechnung angekommen ist und versichert mir eine Rückerstattung, es kann seiner Meinung nach allerdings ein wenig dauern. Tipp: Bestellnummer in die Betreffzeile schreiben und von der bei Amazon registrierten E-Mail-Adresse aus absenden.

Refund on order 028-XXX-YYY-ZZZ

16:09 Uhr - Das ging ja schnell

Um 13:25 Uhr ging das Mail mit der Rechnung an Amazon. Ziemlich genau 2 Stunden und 30 Minuten später war die Refundierung dann auch schon veranlasst. Der Hinweis im E-Mail lautet zwar "Je nach gewählter Zahlungsart ist die Erstattung innerhalb der nächsten 10 Werktage auf Ihrem Bank- bzw. Kreditkartenkonto sichtbar.", aber ich glaube mal, dass es nicht so lange dauern wird.

Gerät bei Servicepartner eingetroffen

Post lässt sich Zeit

Der Postweg hat doch ein paar Tage gedauert, das Gerät ist aber dann aber am 25.10. gut beim Amazon bzw. Motorola-Servicepartner Ingram Micro eingtroffen. Den Status der Reparatur kann man ab jetzt bequem online einsehen. Dafür benötigt man nur die Auftragsnummer und die Postleitzahl.

Geräteprüfung wird durchgeführt.

Fehlende Rechnung.

Das Gerät wurde nun überprüft und der Fehler wurde anscheinend gefunden. Es wurde mir ein Kostenvoranschlag von insgesamt 99 Euro zuschickt. Nach gründlichem Lesen des Kostenvoranschlages habe ich aber entdeckt, dass die Kosten anscheinend nur aufgrund einer fehlenden Rechnung veranschlagt wurden. Also ab zum Telefon um weitere Informationen zu erhalten. Nach zwei efolglosen Versuchen direkt beim Reparatur-Unternhemen kontaktierte ich Amazon, welche auch meiner Meinung waren und die dann verprochen haben selbst Kontakt zu Ingram aufzunehmen. Beim dritten Versuch gelangt mir nun auch der direkte Kontakt und wie schon erwähnt liegt es tatsächlich an der fehlenden Rechnung. Inzwischen habe ich die selbe Information auch von Amazon erhalten. Ich habe nun umgehend die Rechnung nachgereicht und warte auf weitere Schritte.

Gerät wird repariert

Mit Rechnung erfolgt Reparatur auf Garantie

Nachdem die Rechnung ein paar Tage später an die zuständige Stelle weitergeleitet wurde, erhielt ich auf telefonische NAchfrage die Information, dass das Gerät nun innerhalb der Herstellergarantier repariert wird. Am 8.11. erhielt ich dann die Nachricht, dass das Smartphone erfolgreich repariert wurde um am Weg zum Rückversand ist. Einige Tage später, genau am 13.11. wurde mir dann das Moto X Play per DHL Paketboten zugestellt. Schnell das Smartphone ausgepackt und eingeschalten. Es funktioniert erst mal. Ladekabel dran und auch das Laden klappt wieder. Die Reparatur war also doch noch erfolgreich. Vielen Dank an alle Beteiligten ;) !

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Nichts für Eilige

Ein Not-Ersatz-Gerät sollte man auf alle Fälle zur Hand haben. In meinem Fall war das mein altes Moto X 1.Generation, das für ein Monat wieder gute Dienste geleistet hat. Fast einen Monat hat die Reparatur dann schlußendlich gedauert. Das Wichtigste ist allerdings, das Gerät kam voll funktionsfähig wieder an mich zurück!